El telemarketing mediante llamadas móviles ha sido una fuente constante de molestias para la mayoría de las personas. Las interrupciones de comerciales en momentos inoportunos, incluso en días festivos, han sido una experiencia común para muchos.
Llamadas comerciales, la Lista Robinson y sus Limitaciones
Hasta hace poco, una medida para evitar estas llamadas era inscribirse en la Lista Robinson, gestionada por la Asociación Española de Economía Digital. Sin embargo, esta opción tenía limitaciones, ya que las empresas aún podían contactar a personas inscritas si eran clientes o habían dado su consentimiento.
Llamadas comerciales, Emergencia de una Nueva Legislación
Para abordar este problema, ha surgido la Ley General de Telecomunicaciones 11/2022, que prácticamente deroga la Ley 9/2014. Esta nueva ley, aprobada el año pasado y vigente desde el 30 de junio, regula los derechos de los usuarios en cuanto a la protección de datos personales y la privacidad en comunicaciones no solicitadas, también conocidas como ‘spam’.
Consentimiento Expreso del Usuario, para las Llamadas comerciales
Según esta nueva legislación, las empresas están obligadas a obtener el consentimiento expreso de los usuarios antes de realizar llamadas de telemarketing. Este derecho de los usuarios entró en vigor un año después de la publicación de la ley en el ‘Boletín Oficial del Estado’, el 29 de junio de 2022.
Importancia de una Elección Informada
Es esencial destacar que a menudo otorgamos este consentimiento sin prestar suficiente atención, al aceptar los «Términos y condiciones» de las empresas sin leerlos detenidamente. Este aspecto subraya la importancia de una elección informada por parte de los usuarios.
Desafíos con Empresas Extranjeras
A pesar de esta legislación, las empresas o teleoperadoras con sede en el extranjero pueden seguir realizando llamadas no deseadas, ya que la regulación española no tiene jurisdicción fuera del país. Desde la implementación de esta ley, ha habido un aumento de llamadas provenientes de empresas extranjeras o dispositivos móviles comprados en el extranjero, lo que demuestra los desafíos para hacer cumplir estas regulaciones.
Llamadas comerciales, en resumen
La nueva legislación sobre telemarketing en España marca un cambio significativo en la protección de la privacidad de los usuarios y en la regulación de las comunicaciones comerciales no solicitadas. Sin embargo, aún existen desafíos en cuanto a la aplicación efectiva de estas regulaciones, especialmente en el contexto de empresas extranjeras. Los usuarios deben seguir siendo conscientes de sus derechos y tomar decisiones informadas sobre el manejo de sus datos personales en el entorno digital.
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